Política de Troca e Reembolso — Saúde na Frente

A Política de Troca e Reembolso da Saúde na Frente é um guia essencial para garantir que você tenha seus direitos respeitados e saiba exatamente como proceder caso precise devolver um produto. Atualizada para vigorar a partir de abril de 2025, essa política assegura transparência, agilidade e segurança para os consumidores.

1. Solicitação de Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Esse prazo está previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e é fundamental para garantir sua satisfação.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para [email protected]
• Informe seu nome completo e número do pedido
• Aguarde o código de autorização para postagem, que será enviado por e-mail

Após receber o produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais para você.

2. Devolução por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Passos para a solicitação:

• Envie um e-mail para [email protected]
• Informe seu nome completo, número do pedido e descrição detalhada do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos
• Aguarde a análise do caso, que será concluída em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos extras para o consumidor.

3. Processo de Devolução dos Produtos

A Saúde na Frente cobre os custos do envio da devolução por meio do processo de logística reversa, conforme determina o Direito do Consumidor.

Instruções para envio:

• Utilize a mesma embalagem original, se possível, ou uma adequada para garantir a integridade do produto
• Poste o produto em qualquer agência dos Correios, utilizando o código de autorização que você receberá por e-mail

Importante: Os custos com a embalagem são de responsabilidade do consumidor.

4. Contato para Dúvidas

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre a política de troca e reembolso, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

Por que essa política é importante para você?

• Proteção garantida: A política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, assegurando seus direitos legais.
• Transparência: Todas as etapas do processo são claras e comunicadas via e-mail, evitando surpresas.
• Sem custos ocultos: Você não paga taxas adicionais para reembolso ou devolução em casos previstos.
• Facilidade: Processo simples e prático para solicitar e realizar devoluções.

Manter-se informado sobre essa política é crucial para uma experiência de compra segura e satisfatória, mostrando o compromisso da Saúde na Frente com a qualidade e a confiança dos seus clientes.